Frågor och svar om fiberanslutning

Beställning av fiber

Hur gör jag för att beställa?

Du gör enklast och tryggast din beställning på vår hemsida. Har du inte BankID kan vi skicka ett avtal per post eller mejl.

Om jag inte beställer i samband med ett erbjudande, kan jag beställa senare?

Att beställa en fiberanslutning efter passerat sista svarsdatum går naturligtvis, men priset kommer troligen att vara något högre än tidigare. Det kan också dröja ett tag innan vi har möjlighet att komma till ditt område eller gata igen.

Jag har sålt fastigheten, hur gör jag med min fiberbeställning?

Ring vårt kundcenter på 0176-718 00 och meddela det så fort som möjligt. Om nya ägaren vill beställa i stället så går det bra till samma pris som du fick från början.

Jag har ångrat min beställning som jag gjorde via er hemsida. Vad behöver jag göra?

Om du skulle vilja ångra din beställning är det vid kontakten med entreprenören inför hembesöket som är absolut sista möjligheten. Om för få hushåll beställer och byggnationen inte blir av (gäller områden där det inte från start är beslutat att bygga), meddelar vi dig detta och då annullerar vi din beställning automatiskt och bekräftar det via post/e-post.

Jag har gjort en beställning men inte hört något från er. Har den ens kommit in?

När du gör en beställning via vår hemsida får du en bekräftelse till din uppgivna mejladress. Har du inte fått den – titta i skräpposten. Har du beställt via post kan du enkelt kolla om beställningen är mottagen genom att söka på din adress i sökfunktionen.

Delbetalning

Att låna kostar pengar

Om du inte kan betala tillbaka skulden i tid riskerar du en betalningsanmärkning. Det kan leda till svårigheter att få hyra bostad, teckna abonnemang och få nya lån. För stöd, vänd dig till budget- och skuldrådgivningen i din kommun. Kontaktuppgifter finns på konsumentverket.se.

Grävning på tomt och utbyggnation

Ingår grävning på tomten i samband med ett erbjudande?

Ja, grävning på tomten ingår i priset och går inte att välja bort eftersom alla anslutningar och områdesnätet upphandlas inklusive grävning. Skulle varje anslutning beräknas utefter de särskilda omständigheter som gäller för varje fastighet skulle priset bli högre. Vi har också ett ansvar att fibern blir nedlagd enligt Robust fiber och förenklar vid eventuell felsökning i framtiden. Vill du ändå gräva själv går det bra, men det påverkar inte priset.

Kan ni använda ett befintligt nedgrävt rör?

Om det är möjligt kommer vi använda röret. Förutsättningar är att röret mynnar ut där vi går förbi med områdesnätet, går att nyttja och att kostnaden för installation inte blir högre än vid ny schakt.

Jag har fått ett erbjudande om fiberanslutning där grävning på tomten inte ingår eftersom slang redan finns nedgrävd på tomten. Är det säkert att röret går att använda och inga andra kostnader tillkommer?

Nej, och därför är det bra att veta att eventuella arbeten vid eller på tomten som uppkommer inte ingår och kommer faktureras dig som kund. Som till exempel att vi behöver gräva upp för att det inte går att blåsa i fiber i slangen på tomten eller att inte slangen är ansluten på rätt sätt eller annat.

Det är grävmaskiner i mitt område – är det er entreprenör som påbörjat projektet utan att ni meddelat det?

Ja så kan det vara. Vi meddelar inte alltid innan de påbörjar trechning eller grävning. För att få reda på vilka de är och vad de gör så fråga gärna maskinisten eller ring oss för besked.

Får jag vara med och planera grävningen på min tomt?

Ja du blir kontaktad av vår entreprenör för att tillsammans gå igenom förutsättningar för schaktning på din tomt. Fiberkabeln kommer att dras kortaste och smidigaste väg in till din fastighet. Som fastighetsägare ansvarar du då för att informera om det finns egna kablar på tomten som till exempel ledningar för robotgräsklippare, jord/bergvärme, belysning med mera. Vid detta möte beslutas också om var i fastigheten mediaomvandlaren ska placeras och var håltagning i huset kommer att ske. Fastighetsägaren ansvarar för att det finns ett eluttag inne i fastigheten i anslutning till den platsen.

Det verkar som om arbetet med utbyggnationen i området avstannat. Varför?

Det kan finnas många orsaker som till exempel semestertid, väntan på tillstånd eller markavtal eller att andra maskiner behövs för fortsatt arbete.

Jag har bara berg på min tomt och det går inte att gräva, hur gör ni då?

Består din tomt endast av berg utan möjlighet att gräva ner fiberslangen löser vi detta på annat sätt. Ett alternativ är att man lägger ett förstärkt rör ovan mark i vilket man sedan blåser i fibern i. Ett annan alternativ kan vara en lufthängd kabel. Detta ser vi och planerar för vid hembesöket, men meddela oss gärna innan så att vi känner till det.

När sker återställningen av min tomt och området utanför?

Efter utfört tomtarbete kommer grovåterställning att ske. Det vill säga att entreprenör fyller igen schakt och jämnar till markytan. Fastighetsägaren ansvarar själv för återställning av ytskikt, exempelvis gräsmatta, asfalt, rabatter med mera. Vi gör dock allt vi kan för att lämna områden med asfalt, buskar eller rabatter i fred. Vid återställning av eventuellt vägarbete i kommunal mark sker detta så snart som möjligt, i enlighet med tillståndsgivningen och beroende på väderlek.

Vad kostar det att även ansluta en gäststuga på samma fastighet till stadsnätet?

Priset för anslutning till stadsnätet är per hus. Om du vill ansluta två hus på din tomt blir kostnaden för hus två lägre än för hus ett. Hör av dig för närmare prisbild. Självklart kan man nyttja samma grävda dike till båda anslutningarna så långt som det är möjligt.

Det verkar som om arbetet med utbyggnationen i området avstannat – varför?

Det kan finnas många orsaker som till exempel semestertid, väntan på tillstånd eller markavtal eller att andra maskiner behövs för fortsatt arbete.

Anslutning och utrustning

Vad sätter Norrtälje Energi upp för utrustning hemma hos mig?

Vi sätter upp en liten mediakonverterare som är anpassad efter nätet. Den har fyra portar: en för tv, en för telefoni och en för internet. Den fjärde porten är för kommande välfärdstjänster, till exempel sjukvård, utbildning med mera. Mediakonverteraren är vår kommunikationsoperatörs egendom. Mediakonverteraren är inte en router, en sådan får du av er tjänsteleverantör eller köper själv.

När behöver eluttaget för mediakonverteraren senast finnas på plats?

När vi ska installera i ditt hus.

När får jag min anslutning?

När sista beställningsdag för en kampanj passerat sammanställer vi projekteringsunderlag för kommande tillståndsansökningar och upphandlar entreprenörer. Därefter detaljprojekteras området för att därefter kunna komma i gång med fiberutbyggnaden. Och när det är dags att ansluta ditt hus kontaktar vår entreprenör dig för att planera installationen i huset. Det tar cirka 1 år totalt från projekteringsstart av ett nytt område tills att anslutningen är klar. Vill du veta mer i detalj kan du läsa mer på sidan fiberanslutning – steg för steg.

Vad är maxhastigheten i Norrtälje Energis nät?

Maxhastigheten i nätet styrs av den tjänsteleverantör man väljer och inte av oss som nätägare. Den fiber man drar in i fastigheten kommer inte vara någon begränsning, snarare den utrustning som tjänsteleverantören använder sig av.

Betalning och ROT-avdrag

Jag har beställt fiber och undrar när anslutningen ska betalas?

Vid val av betalning av hela beloppet mot faktura, ska betalningen erläggas med 30 dagars betalningsvillkor efter slutförd installation. Vid val av delbetalning via Svea Ekonomi måste separat avtal undertecknas med dem. Har avtalet inte inkommit inom 30 dagar efter beställning kommer fiberanslutningen att faktureras i sin helhet efter slutförd installation. Förutsättning för delbetalning är ett kreditgodkännande hos Svea Ekonomi.

Hur fungerar det med ROT och RUT?

Alla detaljer kring ROT- och RUT-avdrag hittar du på Skatteverkets hemsida. Enkelt förklarat så sköter vi allt, fakturan du får från oss är på belopp efter avdrag. ROT- och RUT-avdragets storlek kan ändras då det utgår i enlighet med var tids gällande skatteregler. Skatteavdraget kan endast nyttjas på den adress du är folkbokförd. Om det visar sig att du inte är berättigad till avdraget, kommer Norrtälje Energi att debitera dig motsvarande summa som avdraget är.

Beställ tjänster och vår kommunikationsoperatör

Hur beställer jag tjänster när min anslutning är klar?

Samma dag som fiberanslutningen är klar kan du beställa önskade tjänster, till exempel internet, ip-telefoni och ip-tv. Du kan till exempel välja internet, telefoni och tv från en och samma operatör eller blanda som du vill från olika leverantörer. Valda leverantörer skickar sedan nödvändiga boxar, till exempel digitalbox för tv. Betalning för tjänsterna görs till den part som du skriver avtal med.

På vilket vis samarbetar ni med Global Connect?

Vi bygger ut och förtätar vårt fiberrika stadsnät och Global Connect är vår kommunikationsoperatör som sköter driften av den aktiva utrustningen i nätet och ansvarar för avtalen med de tjänsteleverantörer som finns tillgängliga i nätet. Öppen Fiber betyder att fibernätet är öppet för olika leverantörer av tjänster inom bredband, tv och telefoni. Det ger dig friheten att välja brett bland många välkända varumärken.

Felanmälan

Om du upplever problem med mediakonverteraren felanmäler du till din tjänsteleverantör. Om du misstänker eller vet om att fiberkabeln in i fastigheten är skadad felanmäler du till oss.